Ravalement de façade
Points positifs :
Je vais commencer par un commentaire positif afin d'avoir un discours objectif et pas uniquement à charge.
Entreprise tenue par deux frères, équipe plutôt sympathique rien à dire là-dessus. Nous avons fait appel à l'entreprise pour le ravalement complet de notre maison, au global le job est plutôt bien fait je ne peux pas dire le contraire.
Points négatifs :
Malheureusement aujourd'hui je suis plus désespéré qu'autre chose. Quand on contacte l'entreprise pour signer un devis ou régler une facture il y a toujours quelqu'un pour répondre, cependant quand c'est pour une plainte bizarrement il n'y a plus personne...
Le ravalement a été effectué en septembre 2023 et depuis nous avons des fissures et des trous qui apparaissent et ce depuis le début de l'hiver 2023, ce qui indique que le crépis va clairement s'effriter à terme et que certains morceaux continueront à se détacher.
J'ai tout de suite tenté de joindre l'entreprise par mail, téléphone ou SMS, mais visiblement quand un client rencontre un problème il n'y a plus personne au rdv.
Clairement un manque de professionnalisme qui correspond à des pratiques qui m'avaient déjà alerté lors du chantier.
On paye 940€ pour de la protection et on se retrouve avec un carreau de cassé et un volet roulant enfoncé. 400€ de nettoyage pour passer une journée et demi à nettoyer derrière eux.
Ce message a été diffusé fin Juin 2024, voici la suite de l'histoire...
Dans la foulée je reçois un appel, on me supplie d'enlever le commentaire tant celui-ci va porter préjudice à l'entreprise, lui empêchant de signer de nouveaux devis.
Je refuse, mais le commercial insiste et m'assure par téléphone et par mail « prendre cette situation très au sérieux et être pleinement engagés à rectifier cette situation dans les plus brefs délais »
Essayant d'être dans le compromis et l'apaisement, j'accepte de le retirer en attente d'une rencontre et d'engagements concrets.
On me demande alors d'attendre l'année de parfait achèvement afin que ceci puisse être traité par l'assurance et même deux mois supplémentaires afin que cela ne puisse pas paraître louche... essayant d'être compréhensif j'accepte...
On m'indique faire la demande fin novembre mais apparemment l'assureur ne l'aurait jamais reçu... Début janvier 2025 je dois alors de nouveau patienter qu'une nouvelle demande soit faite... Enfin, en Mars 2025 un rdv est fixé.
Le patron pourtant bien convoqué par l'assureur ne se présente pas au rdv. L'assureur constate bien les multiples fissures et autres trous, mais pour lui cela relève de l'esthétique et non du structurel et ne veut pas prendre en charge le contentieux...
C'est un peu comme si j'achetais une voiture neuve, livrée cabossée et rayée, et qu'on me disait «ce n'est pas grave ce n'est que de l'esthétique mais le moteur est en parfait état vous pouvez rouler...»
Le crépis d'origine de 1983 n'avait pourtant jamais fissurée depuis 40 ans...
Après plusieurs relances, et sans même avoir considéré qu'il serait bien de recontacter le client à minima pour s'excuser de ne pas être venu au rdv, une nouvelle rencontre est organisée. J'en profite pour faire part d'infiltrations d'eau ce qui a pour conséquence d'abimer les bas de murs du fait du non-écoulement de l'eau.
On me propose alors de venir reboucher les trous et fissures et de repeindre l'intégralité de la maison avec une peinture spécifique afin d'harmoniser la différence de couleur.
Je reste sur la réserve car le rendu d'une peinture n'a rien à voir avec ce que l'on souhaite et je ne suis pas certain que cela solutionne le problème, mais j'accepte de voir ce que pourrait donner un échantillon.
On m'indique alors revenir très rapidement vers moi, mais à ce jour, 5 mois sont passés et toujours rien malgré de nombreuses relances.
Malheureusement après avoir dû payer un ravalement à plusieurs milliers d'euros, être confronté à ce manque de respect et de professionnalisme et abandonner les clients comme ca est affligeant.
Alors si toutefois tout se déroule bien dans votre chantier, très bien. Mais je ne vous souhaite pas d'avoir à rencontrer des problèmes avec eux tant vous perdrez votre temps, votre énergie et votre argent à essayer de solutionner votre problème...