Ravalement de façade
➕ Je vais commencer par un commentaire positif afin d’avoir un discours objectif et pas uniquement à charge.
Entreprise tenue par deux frères, équipe plutôt sympathique rien à dire là-dessus. Nous avons fait appel à l’entreprise pour le ravalement complet de notre maison, au global le job est plutôt bien fait je ne peux pas dire le contraire.
➖ Malheureusement aujourd’hui je suis plus désespéré qu’autre chose. Quand on contacte l’entreprise pour signer un devis ou régler une facture il y a toujours quelqu’un pour répondre, cependant quand c’est pour une plainte bizarrement il n’y a plus personne…
Le ravalement a été effectué en septembre 2023 et depuis nous avons des fissures et des trous qui apparaissent et ce depuis le début de l’hiver 2023, ce qui indique que le crépis va clairement s’effriter à terme et que certains morceaux continueront à se détacher.
J’ai tout de suite tenté de joindre l’entreprise par mail, téléphone ou SMS, mais visiblement quand un client rencontre un problème il n’y a plus personne au rdv.
Clairement un manque de professionnalisme qui correspond à des pratiques qui m’avaient déjà alerté lors du chantier.
On paye 940€ pour de la protection et on se retrouve avec un carreau de cassé et un volet roulant enfoncé. 400€ de nettoyage pour passer une journée et demi à nettoyer derrière eux.
Ce message a été diffusé fin Juin 2024, voici la suite de l’histoire…
Dans la foulée je reçois un appel, on me supplie d’enlever le commentaire tant celui-ci va porter préjudice à l’entreprise, lui empêchant de signer de nouveaux devis.
Je refuse, mais le commercial insiste et m’assure par téléphone et par mail « prendre cette situation très au sérieux et être pleinement engagés à rectifier cette situation dans les plus brefs délais »
Essayant d’être dans le compromis et l’apaisement, j’accepte de le retirer en attente d’une rencontre et d’engagements concrets.
On me demande alors d'attendre l'année de parfait achèvement afin que ceci puisse être traité par l’assurance et même deux mois supplémentaires afin que cela ne puisse pas paraître louche… essayant d'être compréhensif j'accepte…
On m'indique faire la demande fin novembre mais apparemment l'assureur ne l’aurait jamais reçu… Début janvier 2025 je dois alors de nouveau patienter qu'une nouvelle demande soit faite… Enfin, en Mars 2025 un rdv est fixé.
Le patron pourtant bien convoqué par l'assureur ne se présente pas au rdv. L’assureur constate bien les multiples fissures et autres trous, mais pour lui cela relève de l'esthétique et non du structurel et ne veut pas prendre en charge le contentieux…
C’est un peu comme si j'achetais une voiture neuve, livrée cabossée et rayée, et qu’on me disait «ce n’est pas grave ce n’est que de l’esthétique mais le moteur est en parfait état vous pouvez rouler…»
Le crépis d'origine de 1983 n’avait pourtant jamais fissurée depuis 40 ans…
Après plusieurs relances, et sans même avoir considéré qu’il serait bien de recontacter le client à minima pour s’excuser de ne pas être venu au rdv, une nouvelle rencontre est organisée. J’en profite pour faire part d’infiltrations d’eau ce qui a pour conséquence d’abimer les bas de murs du fait du non-écoulement de l'eau.
On me propose alors de venir reboucher les trous et fissures et de repeindre l'intégralité de la maison avec une peinture spécifique afin d’harmoniser la différence de couleur.
Je reste sur la réserve car le rendu d’une peinture n’a rien à voir avec ce que l’on souhaite et je ne suis pas certain que cela solutionne le problème, mais j’accepte de voir ce que pourrait donner un échantillon.
On m'indique alors revenir très rapidement vers moi, mais à ce jour, 5 mois sont passés et toujours rien malgré de nombreuses relances.
Malheureusement après avoir dû payer un ravalement à plusieurs milliers d’euros, être confronté à ce manque de respect et de professionnalisme et abandonner les clients comme ca est affligeant.
Alors si toutefois tout se déroule bien dans votre chantier, très bien. Mais je ne vous souhaite pas d’avoir à rencontrer des problèmes avec eux tant vous perdrez votre temps, votre énergie et votre argent à essayer de solutionner votre problème…
La confiance et l'efficacité
➕ Les promesses !
➖ Les tarifs qui ont explosé en cours de chantier sous des prétextes vaseux liés à l'Ukraine
L'amateurisme de certains sous-traitants
Les journées non travaillées sous des prétextes liés à d'autres "urgences" en cours ailleurs
Les matériaux défectueux employés
Tous les problèmes de pannes et de malfaçons après-chantier
La décenale qui n'a pas joué le jeux pour reprendre les INNOMBRABLES IMPERFECTIONS !
L'entreprise SFAH a réalisé les travaux de ravalement de façades et d'isolation Thermique par l'extérieur (ITE) de ma maison à Clermont-Ferrand.
➕ Equipes très sérieuses
Travail irréprochable et propre
Suivi administratif au top
➖ RAS
Initialement demande d'ITE par notre père âgé de 84 ans et en perte de ses capacités cognitives. Encouragement par l'entreprise à faire des travaux complémentaires non indispensables (traitement hydrofuge de la façade, peinture du toit) ou de relevant pas de ses compétences (balustrade en bois)
➖ bons de commande non conformes et peu lisibles
Encouragement à la réalisation de travaux non demandés chez une personne en perte de ses capacités cognitives
Travaux mal réalisés (ponts thermiques, fissures...) ou non realises
Factures non conformes
Bien que nous ayons fini par faire appel à un avocat qui lui a adressé deux courriers recommandés, nous ne parvenons pas à avoir de réponse de l'entreprise !
vu l'ancienneté des tuiles de notre toit, nous souhaitions le rénover pour éviter de gros problèmes par la suite notamment à cause de la mousse.
➕ La rencontre avec Monsieur Chombart de l'entreprise ECO HOME INOV' à la foire de La Roche-sur-Foron nous a convaincu des qualités de la céramique qui allait être mise sur nos tuiles.
Nous tenons à souligner le professionnalisme de Bryan et Jérôme qui sont intervenus sur le toit pour la qualité du travail effectué, ainsi que de leur disponibilité et de leur gentillesse pour répondre à nos questions.
Vu les températures actuelles, nous apprécions la barrière thermique procurée par cette céramique dans les chambres situées sous le toit.
➖ AUCUN
ISOLATION ET POSE DE PLACOPLATRE SUR PLAFOND RAMPANT.
REALISATION D'UN CAISSON EN PLACOPLATRE AVEC GRILLES DANS CHAQUE PIECE POUR CHAUFFER ET CLIMATISER AVEC LE SYSTEME RIBO/T-ONE
POSE D'UN ENDUIT SUR TOUS LES MURS DU SALON ET DE LA SALLE A MANGER.
POSE DE PEINTURE SUR TOUS LES MURS DU SALON, DE LA SALLE A MANGER, DU HALL ET DU COULOIR NUIT.
➕ TRAVAIL TRES BIEN REALISE ET MINUTIEUX. LES JOINTS DE PLACOPLATRE SONT DISSIMULES PAR L'ENDUIT ET LA PEINTURE.
Nous avons fait réaliser par CMIP l'isolation du plancher bas et des combles par projection de laine de verre.
Résultat immédiat : une grosse économie de bois vu que nous nous chauffons avec un poêle à bûches et d'électricité vu que nous avons installé une pompe à chaleur en complément.
Plus d'impression de pieds froids :)
De plus, ils ont été notre mandataire administratif et financier pour la prime rénov.
➕ Aide très précieuse pour monter le dossier de prime Rénov.
Une très grande réactivité, et dans une ambiance sympathique.
Très bonne coordination de tous les corps de métiers qui se sont échelonnés sur notre chantier (Isolation extérieure, plancher bas, combles, pompe à chaleur, appuis de fenêtres)
Le résultat est un travail de qualité.
➖ Je n'en trouve pas !
Infiltrations dans le toit.
➕ C'est une équipe compétente et professionnelle possédant un savoir et savoir faire lui permettant de s'adapter à toutes les situations et de proposer des solutions adéquates.
Très bons conseils.
➖ RAS
Un professionnel qui connait son travail.
➕ Un professionnel à l'écoute.
➖ Il est toujours de bonne humeur ;)
Étanchéité des sols des balcons des derniers étages. Travail soigné, artisan sérieux, compétent et à l'heure du RDV. Je recommande
➕ Bon contact et conseils, efficacité, travaux précis
➖ Néant